นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) หรือ (LALIN) ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์คุณภาพภายใต้คอนเซ็ปต์ ‘บ้านที่ปลูกบนความตั้งใจที่ดี’ เปิดเผยว่า ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) โดยยึดหลัก ‘ลูกค้าต้องมาเป็นอันดับหนึ่ง (Customer Centric)’ เพราะกลยุทธ์ดังกล่าวเป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้า ทั้งยังทำให้ได้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงเพื่อนำข้อมูลนั้นมาพัฒนาเป็นกลยุทธ์และกิจกรรมต่างๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในระยะยาว
“ในปีนี้ ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ยังคงมุ่งเน้นกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าโดยยึดหลัก Customer Centric ผ่านกลยุทธ์ 2 ผสานในแบบ ‘Lifestyle Marketing’ และ ‘Experience Marketing’ ที่จะมีรูปแบบที่หลากหลาย
และตรงตามความต้องการของลูกค้าเพิ่มมากขึ้นผ่านกลยุทธ์การทำ Brand Collaboration เพื่อเพิ่มฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ในระยะเวลาที่รวดเร็ว ทั้งยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในทุกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างดี นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้นำกลยุทธ์ Digital Marketing เข้ามาเสริม พร้อมทั้งได้นำ Big Data มาใช้ในการวิเคราะห์หา Customer Insights เพื่อให้สอดรับต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น” นายชูรัชฏ์ กล่าวเสริม
ทั้งนี้ตลอดปี 2567 ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ได้กำหนดเป้าหมายด้าน CRM โดยการสร้างสรรค์สิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ ร่วมกับแบรนด์พันธมิตรเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูก บ้านให้มากขึ้น โดยคำนึงถึงความสมดุลทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพควบคู่กันไป “ผลการดำเนินงานด้าน CRM ในไตรมาสแรกของปี 2567 นั้น เราได้มีการจัดกิจกรรมและหา Privilege ต่าง ๆ ให้แก่ลูกบ้านอย่างต่อเนื่องในทุกเดือน ผ่านการสื่อสารแบบเข้าถึงเพิ่มมากขึ้น ทำให้ได้รับผลตอบรับในการดำเนินงานและกิจกรรม CRM ดียิ่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับไตรมาสที่ 4 ของปี 2566 นอกจากนี้ ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ยังมีการใช้ Business intelligence tools เพื่อทำ Data Analytic นำไปสู่แผนงานที่ตอบโจทย์ลูกค้าของเราตามกลุ่มต่าง ๆ ได้อย่างตรงเป้า ผ่านกิจกรรม CRM ที่หลากหลาย อาทิ กิจกรรม Workshop ที่จะจัดขึ้นเป็นประจำทุกเดือนตามโครงการต่าง ๆ การผนึกพลังร่วมกับพาร์ทเนอร์แบรนด์ชั้นนำ อาทิ WeTV, โรงพยาบาลสินแพทย์, Tops online, Whoscall เป็นต้น โดยปัจจุบัน สมาชิกของลลิล แฟมิลี่ (Lalin Family) มีจำนวนมากกว่า 20,000 ราย” นายชูรัชฏ์ กล่าวสรุป