นางสาวนฤมล อาภรณ์ธนกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายบริหารอาคารที่พักอาศัย บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด ผู้นำบริการอสังหาฯ อันดับ 1 เปิดเผยว่า “ปี 2566 เป็นอีกปีที่ท้าทายของธุรกิจบริหารอาคารที่พักอาศัย แม้ธุรกิจอสังหาฯ โดยรวมจะอยู่ในภาวะที่ฟื้นตัวดีขึ้นก็ตาม แต่ในส่วนธุรกิจบริหารโครงการที่พักอาศัยกลับมีการแข่งขันสูงขึ้นอย่างน่าสนใจ จากคู่แข่งทั้งรายเดิมและรายใหม่ รวมถึงความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ส่งผลให้ปีนี้ พลัสฯ เปิดเกมรุกลุยรับบริหารโครงการใหม่ทั้งแนวราบและแนวสูง ในกรุงเทพฯ รวมถึงหัวเมืองใหญ่ต่างจังหวัด ปัจจุบัน พลัสฯ ครองความเป็นที่หนึ่งด้านการบริหารจัดการพื้นที่มากที่สุดถึง 18 ล้าน ตร.ม. มีโครงการที่รับผิดชอบดูแลอยู่ 355 โครงการ และกว่า 20% ของโครงการทั้งหมดใช้บริการ พลัสฯ อย่างต่อเนื่องเกิน 10 ปี สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพและมาตรฐานการให้บริการของพลัสฯ ที่เป็นที่ยอมรับและไว้วางใจจากกลุ่มลูกค้า โดยมาตรฐานการทำงานที่พลัสฯ โดดเด่นจากผู้ให้บริการทั่วไป คือ เรายกระดับคุณภาพการทำงานทุกด้านที่เกี่ยวพันกับการใช้ชีวิต การใช้พื้นที่และการจัดการทรัพยากรทั้งหมดในโครงการให้มีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐานสากล ซึ่งการันตีคุณภาพด้วย ISO ทั้งด้านการบริหารจัดการ (ISO 9001) ด้านการบริหารทรัพยากรภายในโครงการ (ISO 41001) ด้านการจัดการสิ่งแวดล้อม (ISO 14001) และยังมีมาตรฐาน Fitwel ที่เป็นมาตรฐานการดูแลสุขภาวะโดยรวมของผู้ใช้อาคารอีกด้วย”
ในปี 2566 นี้ พลัสฯ เน้นกลยุทธ์สำหรับรุกธุรกิจบริหารโครงการที่พักอาศัย ภายใต้แนวคิด “YOUR PROFESSIONAL ALLIANCE” โดยมี 3 แกนหลักในการทำงานเคียงข้างอย่างมืออาชีพ
1.PROFESSIONAL TEAM มีทีมงานมืออาชีพที่พร้อมเข้าใจลูกค้าและผู้พักอาศัยในทุกขั้นตอน ทำการสำรวจข้อมูล วิเคราะห์ช่องโหว่หรือปัญหา และวางแผนหาทางแก้ไข รวมถึงไม่หยุดคิดหรือหา Solutions ที่หลากหลายมาประยุกต์ใช้ เพื่อให้การดูแลเชิงกายภาพโครงการ ความเป็นอยู่ บรรยากาศการพักอาศัยเป็นไปอย่างดี มีประสิทธิภาพที่สุด รวมถึงจากประสบการณ์การดูแลโครงการที่หลากหลายทุกระดับของพลัสฯมายาวนาน ทำให้ทีมงานมีความเข้าใจในความต้องการที่แตกต่าง จึงสามารถออกแบบบริการแบบ Customise Service ให้กับโครงการต่าง ๆได้ พร้อมมีการคัดสรรทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในงานต่างๆ เพื่อมาร่วมกันดูแลคุณภาพชีวิตที่ดีครบทุกมิติให้กับลูกค้า
2.PROFESSIONAL STANDARD มีระบบการทำงานที่มีมาตรฐาน Global Standard ทำให้มีความเป็นมืออาชีพ ถูกต้อง แม่นยำ รวมถึงมีการอบรมพนักงานให้มีแนวคิดแบบ Ownership Mindset ที่ทำงานเคียงข้างไปกับลูกค้า กรรมการและเจ้าของอาคาร มองถึงผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ มีการควบคุมคุณภาพ ทำงานแบบโปร่งใส ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน รวมถึงมีสถาบัน PLUS Eduplex ที่มีการฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ ด้าน Reskill – Upskill เพื่อสร้างทีมเวิร์กที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถส่งมอบงานตามมาตรฐานอย่างมืออาชีพ และยังมีการเสริมทักษะพิเศษ พัฒนาความร่วมมือกับหน่วยงานภายนอกทั้งภาครัฐและเอกชนในการออกแบบหลักสูตรพิเศษเพื่อเสริมทักษะเฉพาะด้าน สร้างมาตรฐานทางอาชีพในการดูแลที่พักอาศัยให้รองรับธุรกิจอสังหาฯที่เติบโตขึ้นอีกด้วย
3.PROFESSIONAL SYSTEM การพัฒนาทั้งด้าน System และ Application ให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้าผ่านระบบ Living Management System (LMS) และ Building Operation System (BOS) เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น อาทิ การออกใบเสร็จ/ใบแจ้งหนี้ มีความถูกต้อง เพิ่มช่องทางความสะดวกในการใช้งาน พัฒนาการจัดเก็บข้อมูล และบริหารจัดการทรัพย์สิน วัสดุอุปกรณ์ของโครงการ ช่วยในการตรวจสอบทรัพย์สิน ลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็น และวิเคราะห์ข้อมูลซัพพลายเออร์ เพื่อคัดสรรสินค้าและบริการที่ดี มีคุณภาพ ราคาที่เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้าได้เลือกใช้ผ่าน Plus Living Concierge นำเสนอเซอร์วิสใหม่ๆ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าให้มากขึ้น
“พลัสฯ รุกขยายงานโครงการใหม่ทุกเซกเมนต์มีเป้าเติบโตขึ้นจากปี 2565 มากถึง 20% หรือ คิดเป็นมูลค่ากว่า 166 ล้านบาท โดยมีสัดส่วนเป็นคอนโดมิเนียมอยู่ที่ 76% และบ้านเดี่ยว-ทาวน์เฮ้าส์ 24% โดยเปิดปีมาล่าสุดได้รับงานใหม่บริหารนิติบุคคลอาคารชุดและหมู่บ้าน รวม 10 โครงการ เป็นคอนโดมิเนียม 6 โครงการ บ้านเดี่ยว-ทาวน์เฮ้าส์ 4 โครงการ ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากทั้งลูกค้าเดิมที่แนะนำต่อ และลูกค้าใหม่ที่มั่นใจในการบริหารจัดการด้วยความเชี่ยวชาญด้านบริการอสังหาริมทรัพย์มากกว่า 25 ปี กับทีมงานคุณภาพมากประสบการณ์ในการดูแลผู้พักอาศัยแบบในระยะยาว อีกทั้งมีความเข้าใจงานบริหารอาคารครบทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการดูแลบริหารจัดการการอยู่อาศัยร่วมกัน ความพิถีพิถันใส่ใจทุกรายละเอียดของลูกค้า ความโปร่งใสในการบริหารงาน การเข้าใจ พรบ. กฎหมายอาคาร การบริหารจัดการซัพพลายเออร์ ซึ่งต้องมีการวางแผนงานดูแลอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้ พลัสฯ พร้อมส่งมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่เป็น Your Professional Alliance ดูแลอย่างมืออาชีพพร้อมเคียงข้างคุณ” นางสาวนฤมล กล่าว
ปัจจุบัน พลัส พร็อพเพอร์ตี้ บริหารโครงการที่พักอาศัยและอาคารเพื่อการพาณิชย์ กว่า 350 โครงการ โดยคิดเป็นพื้นที่กว่า 18 ล้านตร.ม.